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  • QualiCert國際服務認證
    SGS是獲得國際、國內雙認可的服務認證機構,其精心打造的“Qualicert國際服務認證”是獲得國際認可的服務業專用的國際驗證制度。SGS始終以顧客體驗為研究核心,通過驗證服務組織的服務文化、服務策略、服務承諾以及關鍵接觸服務特性,使服務組織達到國際公認的水準。

    SGS認證及企業優化部專注于為企業提供管理體系認證,定制化審核及培訓服務,是全球體系認證領域的領軍者和創新者。已頒發了超過185000張認證證書,奠定了SGS的全球品牌和國際聲譽。

    為何選擇SGS認證及企優服務?

     全球40個認可委100+認證標準認可
     已服務10000+中國企業
     在中國,擁有500+全職審核員

     

    QualiCert國際服務認證   
    向顧客提供穩定、一致、高水平的服務體驗    
     

        
     

     

    服務背景

    在物質充裕的年代,對消費者而言,大部分顧客消費時,不只關注產品的價格和功能,更期望在購買過程中感受到便捷化、個性化的體驗;對企業而言,企業的競爭,不再是產品、品牌、價格傳統三要素的競爭,取而代之的是以客戶為中心的客戶體驗的競爭。

    那么,如何從顧客的角度出發,能為顧客帶來更加直觀的體驗和感受,還能加強企業的差異化競爭優勢,提升顧客忠誠度,讓企業在同行中出類拔萃、永續經營?SGS提供Qualicert國際服務認證,致力于向顧客提供穩定、一致、高水平的服務體驗。

    服務內容

    QualicertSGS1994年在全球創建國際服務認證制度,依ISO Guide 65產品認證指導方針發展而來。20多年以來,SGS一直為世界各地的企業和組織提供獨立的第三方服務認證,已發出超過1萬張證書,是服務認證領域的實力品牌。

    Qualicert國際服務認證立足于顧客體驗,以顧客需求和利益為出發點,在服務過程中對服務接觸點進行創新設計,借助服務藍圖對顧客接觸點進行梳理。目的在于提升組織的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整體服務文化,幫助組織打造成業內的服務標桿,保證顧客關心的服務品質已被納入服務標準。對組織而言,通過SGS Qualicert國際服務認證,意味著顧客將享受更佳的服務體驗。

    認證標志、牌匾



    服務行業

    解決方案

    一、服務基本要求



    二、服務管理要求

    1. 管理職責;2. 人力資源管理;3. 基礎設施管理;4. 物資管理;5. 安全與環境管理;6. 服務補救;
    7. 投訴管理;8. 風險管理。




    三、服務評價要求

    1. 客戶滿意監視與評價;2. 服務要求的檢查與評價;3. 管理要求的審核與評價。

    認證益處

    SGS Qualicert國際服務認證的助力下,企業將從4大方面獲益:

    我們的優勢

    一、強大的網絡優勢
    1. SGS是國際公認的可提供優質服務認證的認證機構;
    2. 可以在全球范圍內開展;
    3. 保持一致的審核標準。

    二、在審核行業的專業優勢
    1. 依據客戶的標準進行全球范圍審核的專業經驗;
    2. 完整的認證服務授權。

    三、編寫服務標準書的經驗優勢
    1. 具備超過100個服務行業標準;

    2. 每年提供超過1000個服務審核;
    3. 在建立相關的獨立的標準委員會方面具備特長。

    四、服務業的行業優勢
    1. 充分了解服務供應商和其客戶的期望,注重服務傳遞的結果;

    2. 具備為不同領域企業組織、專業團隊、政府組織和公共管理機構等服務提供者建立國際先進服務規范和標準的豐富經驗。

    目前,酒店、旅游、物業、零售、醫療保健、公共服務等多個領域的國際化公司和其他服務提供者已選用了Qualicert國際服務認證并從中獲益。

    認證流程

    證書樣本

    相關服務

    一、通用標準(認證)
    ISO 10002

    二、行業標準(認證)
    ISO21001

    三、流程優化(認證)
    1. 政務中心5S現場管理認證

    2. 醫療機構5S現場管理認證
    3. 
    HCMS生控制管理系統
    4. 神秘顧客審核
    5. 客戶滿意度調研
    6. HX旅游及酒店體驗項目
    7. ISO 20387(GB/T 37864)生物樣本庫質量及能力認可培訓

    四、培訓類課程
    1. 專業神秘客主任審核員培訓課程
    2. 企業滿意度研究管理師課程
    3. 服務創新工作坊
    4. 金牌店長訓練營課程

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